ارائه مدل مفهومی معماری فناوری اطلاعات سازمانی برای سازمانهای مشتری محور

معماری سازمانی فناوری اطلاعات مجموعه ای از فرآیندها، ابزارها و ساختارهای مورد نیاز برای بکارگیری فناوری اطلاعات به صورت یکپارچه و سازگار در محدوده سازمان برای حمایت از عملیات کسب و کار سازمان در زمان حال و آینده است. این پایان نامه به ارائه مدلی مفهومی برای معماری فناوری اطلاعات سازمانی در سازمانهای مشتری محور می پردازد. بدین منظور ابتدا مدلهای مفهومی و مرجع در معماری سازمانی بررسی گردیده و مفاهیم کلیدی موجود در آنها توضیح داده شده است. با شناسایی ابعاد کلیدی مدلهای بررسی شده، ابعاد مختلف مدل پیشنهادی استخراج و با استفاده از روش آنتروپی شانون وزن دهی شده است. برای شناسایی مولفه های سازنده هر بعد، با استفاده از روش تحلیل اگزیوماتیک و گسترش عملکرد کیفیت نگاشتی میان نیازهای سازمانهای مشتری محور و مولفه های موجود در هر سطح برقرار شده است و چارچوب پیشنهادی با تعیین اهداف، مولفه ها و ارتباطات تشریح شده است. در ادامه با نظرسنجی از خبرگان، چارچوب پیشنهادی اعتبارسنجی شده است. همچنین به مطالعه موردی یک سازمان مخابراتی و بررسی وضعیت سازمان در پیاده سازی مدل پرداخته شده است و راهکارهایی برای ارتقاء وضعیت آن پیشنهاد شده است.